今年5月，北京奥组委新闻中心在当代商城举办了主题为“逛商场——体验奥运服务新风尚”的“百姓发布”活动，当代商城总经理金玉华向70余家境内外媒体记者介绍了商城迎奥运成果。

7月8日，北京奥运会倒计时31天之际，当代商城召开2008年半年工作会暨迎奥运誓师大会。

目前，商城店面所有员工最低能掌握30句外语接待用语，并拥有英语接待收银台11个。

通过商城环境的改造，当代商城形成了与商城经营定位相适应的购物环境，各楼层休息椅和饮水机、无障碍通道及客梯、中英文标识等设置为顾客提供了舒适和便利。

当代商城员工在“依文杯”北京市商业服务业职业工装风采巡礼活动中展示全新的工装。

完善的无障碍体系建设是当代商城的服务亮点。

在12周年店庆之际，当代商城启动了以迎接奥运为目标的“微笑当代 礼迎世界”服务接待规范测试周。

外籍志愿者的不断加盟，使商城的外宾接待力量更加充实，并成为广受关注的迎奥运工作亮点。

顾客从进店、问询、购物、付款、休息到离店的每个过程，都可以得到细致、周到的服务。

当代商城在京城百货业首创“一站式退换货受理处”，成为行业售后服务的典范。

　　“服务奥运，不辱使命，尽己所能，无私奉献，团结协作，拼搏进取，弘扬奥运精神，树立当代形象，为奥运添彩，为祖国争光！”7月8日，北京奥运会倒计时31天之际，当代商城隆重召开迎奥运誓师大会，广大员工集体宣誓，郑重承诺。

　　随着进入2008年北京奥运决胜之年，当代商城迎奥运工作全面进入冲刺阶段。在“迎接奥运、服务奥运”的主旋律下，商城充分调动广大员工服务奥运的热情与积极性，进一步改进完善奥运服务接待体系，持续优化奥运服务环境品质，在实战中不断检验提升奥运服务能力。

　　加快奥运培训成果转化

　　2005年8月当代商城全面启动《迎奥运三年行动计划》，近三年来，有计划、有步骤地开展了多层次、全方位的语言培训。随着奥运会的临近，商城一方面加大奥运培训工作力度，另一方面加快奥运培训成果的转化。今年上半年，商城从实战需要出发，加大店面人员服务英语考核力度，通过现场实际操作，检验员工口语对话能力，帮助员工适应外语交流环境。在此基础上，店面建立起外语接待网络，现在，店面所有员工最低掌握30句外语接待用语，具备一般商业英语接待能力的员工有360余人，手语接待人员34人，英语示范店14家，英语接待收银台11个。与此同时，商城在小语种和手语方面的培训优势得到进一步发挥，形成了一支结构平衡、分布合理，能够满足英语、法语、意大利语、日语、俄语、韩语等多语种需求的外语接待队伍。

　　奥运服务体系全面运行

　　2007年9月，从服务奥运的实际需要出发，当代商城构建起面向奥运的接待体系、服务体系、环境体系、无障碍体系以及安全体系，并对每一体系的功能、结构、标准做出明确规范。在此框架下，各国宾客在进店、问询、购物、付款、休息到离店的每个过程，甚至包括礼品包装、商品邮寄等事项都可以得到细致、周到、无障碍的服务。

　　今年上半年，商城五大奥运服务体系全面启动运行。总服务台是商城奥运服务接待应急指挥中心，统一指挥调度服务接待资源；与此同时，总服务台、楼层接待台、专卖店和专柜建立起三级接待机制；从而形成横向到边、纵向到底、行之有效的接待网络。经过三年的培养，一支主要由50多名员工组成的志愿者队伍成为接待体系中的骨干力量，他们可以提供英语、法语、意大利语、日语、俄语、韩语以及手语等语言服务，自今年3月15日，商城外语志愿者正式走上服务岗位，提前进入实战状态，他们分布在总服务台和各楼层接待台，随时为外国宾客提供语言沟通帮助。同时，外籍志愿者的不断加盟，使商城的外宾接待力量更加充实，并成为广受关注的商城迎奥运工作亮点。

　　充分展现迎奥运风采

　　近两年，商城积极参与本市举办的各种迎奥运活动，包括“北京市商业服务业职业工装风采巡礼”和“北京市窗口行业迎奥运风采大赛”，商城员工以娴熟过硬的服务技能，精彩出色的现场表现，充分展现出期盼奥运、备战奥运的精神风貌和服务水平。今年5月，北京奥组委新闻中心选择在当代商城举办主题为“逛商场——体验奥运服务新风尚”的“百姓发布会”，60余家境内外媒体记者齐聚商城。凭借三来来在迎奥运各项工作中积淀的丰硕成果，当代商城让各国媒体看到了一个生动的北京商业新形象，向世界展现了北京举办一届成功奥运会的实力和信心。

　　过去的三年，是当代商城分秒必争备战奥运的三年，也是当代商城高速发展的三年。商城以“与奥运同行”的脚步，在商业服务领域精心耕耘，孜孜以求，时刻走在行业发展前端，不断开创行业发展先河。7月8日，奥运倒计时一个月誓师大会的召开，标志着当代商城“迎接奥运、服务奥运”的集结号正式吹响，当代人已做好充分准备，期待着在面向世界的舞台上有更精彩的奉献。