北京商报讯(记者 刘卓澜 王思琦)11月1日,中国消费者协会发布2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉28.41万件,同比增长10.02%,解决23.76万件,投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33947万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5199件,加倍赔偿金额105万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
其中,处理售后服务类问题9.28万件,占32.67%;合同类问题8.11万件,占比28.54%;质量类问题5.32万件,占比18.71%;价格类问题1.26万件,占比4.44%;虚假宣传类问题1.1万件,占比3.87%。
从投诉问题看,商品类投诉热点为家用电子电器类,达3.32万件,服务类投诉热点为生活社会服务类,达4.12万件。
和去年同期服务量相比,在商品当面,食品类、服装类问题投诉量有所上升。在服务当面,经营性互联网服务及餐饮服务投诉量有所上升,培训服务及网络接入服务投诉量大幅下降。
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