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银保监会:银行等机构应定期开展消费投诉情况分析,查找薄弱环节和风险隐患

出处:北京商报 作者: 孟凡霞 李海颜 网编:财经新闻中心 2022-09-29

北京商报(记者 孟凡霞 李海颜)9月29日,银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》(以下简称《通知》),明确突出消费投诉考核导向。银行等机构应当制定全面客观、科学合理的投诉考核制度,将消费投诉及处理工作情况,作为消费者权益保护内部考核重要内容,纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和产品开发、销售管理及客户服务等相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理权重。

《通知》要求,银行等机构应当定期开展消费投诉情况分析,查找薄弱环节和风险隐患,不断从经营指标设置、产品开发、销售管理、客户服务、操作流程、激励机制等方面予以改进,从源头上减少消费投诉的发生。

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