公司决策者、全局运营者、战略规划者、区域操盘者，四种角色，疫情下都在做些啥？2022年5月14日下午，北京商报特邀TATA木门董事长纵瑞原、博洛尼定制CEO蔡兴国、华耐家居首席战略官文军、依诺岩板瓷砖北京总经理于记四位大咖相聚“家居媒体人老吴”抖音直播间，在北京商报家居事业部主任吴厚斌的主持下，分别从四个角度，做出独到的解读。

作为公司的战略规划者，文军认为，企业战略的核心之一就是组织战略，疫情期间通过更加关注客户和员工，让员工积极地锻炼、学习，共同进步，就会形成一个企业正向循环的力量。

华耐家居首席战略官文军

以下是分享实录：

吴厚斌：华耐家居是一个大型的中国家居服务运营商，从瓷砖、卫浴到定制家居、软装、装配式等等，运营的品类很多。3月份以来，各地出现疫情，很多城市来去不自由，想请问一下文总，作为一个为公司规划战略的人，在这种情况下，如何调度全国这么多的分支投入战斗？

文军：首先，组织的核心是人，产品的优惠也好，让利也好，最根本的是如何去关心和关注我们的员工，因为工作能让员工获得收入，同时也能够获得业绩，让他们生活稳定，最终保持组织的稳定性。

其次，在整个销售端，在当下市场中，越是艰难的时候，越能考验企业的能力。过去在市场好的时候，更多看到的是销售增长、业绩增长，很难关注到客户的服务，在这个非常时期，贾总作为华耐的掌舵者，亲自着手关注包括售后端、信息化、交付流程、交付过程中具体的执行表现。在整个销售一线，只要领导者、管理者、运营者能够关注到员工层面，带动员工们通过直播、微信群等方式去抢夺市场，就能爆发出巨大的创新力和营销力。

第三，面对各种信息蜂拥而至，如何调动大家乐观、积极、正向的心态，也是一个组织当中非常重要的事情。比如纵总经常去跑步，带动大家去锻炼、去学习，这就是在积极传递和传导一些正面、积极的东西，因为锻炼身体也是人保持积极乐观的一种方式，所以我们华耐也倡导员工积极地去锻炼身体，做一些乐观的事情。

最后，如何把整个组织的学习能力提升，也是非常重要的事情。从一线销售到管理人员，在这个时候多去学习公司的流程、客户服务的方法、销售的方式，甚至复盘，这都是我们要做的事情。

吴厚斌：一个企业、一个组织的核心其实就是人，就是关爱人，疫情期间，华耐家居是如何关爱员工的？

文军：这样的例子很多。比如我身边有一个员工住廊坊，大家都知道廊坊3月8日开始封控，他为了工作没有办法回去，之后就一直没有回去，住在北京的酒店。其实这样的案例非常多，很多在北京总部工作，但家在廊坊、燕郊的员工，都是在公司附近的酒店住。

在疫情防控带来的特殊工作环境下，贾总提出“大健康、大市场、大学习、大家乐”的观点，一是关心大家的身心健康和生活中遇到的问题，各项管理制度更人性化，比如可以带孩子来公司上网课；二是启动了一年一度的华耐服务节活动，无论是员工、亲属，客户还是合作伙伴，遇到如生活物资、防疫包之类的问题，公司都会出面积极协调解决；三是上线了很多与工作、生活相关的线上课程，带领大家一起学习，化解焦虑；四是呼吁大家锻炼身体，华耐登山队教练会直播和大家一起跑步，强身健体。

吴厚斌：疫情常态化可能是未来的大势，如何面对这样的形势，实现企业的稳定增长？

文军：最近听到一句话说得非常好，叫作“悲观者正确，乐观者成功”。我们身处当下，每天会遭遇许多负面或者糟糕的状况，在这样的情况下，如何保持更加乐观、冷静的心态，是我们每一个人尤其是商业人需要具备的素质和态度。我们不能预知整个商业环境以及经济环境的确定性，但越是在这样的情况下，如何为未来布局，做出一些准备，是当下更重要的事情。

抛开营销层面的问题，在整个企业成长的过程当中，越是在这样艰难的时刻，越要去为未来做更多的准备，包括新赛道、新业务，包括组织能力的构建，这个时候恰恰也是“弯道超车”的最好时机。

北京商报记者 孔文燮