突如其来的河南特大暴雨牵动着全国人民的心绪。作为具有防灾防损和经济补偿功能的保险业，该如何发挥社会稳定器作用？7月21日，据北京商报记者不完全统计，截至发稿已至少有超40家险企启动应急预案，向河南伸出援手，且目前至少14家险企收到超过5.5万件河南暴雨相关报案。此外，诸多险企推出应急预案，不仅主动排查客户，还简化理赔所需材料。更值得一提的是，除了发挥保险本质功能外，不少险企亦通过出钱、出人、出力等方式为抗击水灾出力。

业内人士认为，这正是检验保险产品消费价值与社会价值的时候，保险公司驰援河南，既是履行社会责任，也是塑造企业和保险行业社会形象的机会。

图说:平安产险河南分公司查勘员张文浩、尹玉平前往深水区域救援被困车主

险企收理赔报案5.5万件 车险成“重灾区”

河南特大暴雨牵动着全国人民的心绪，作为风险“平衡器”，诸多保险机构驰援河南，为民众生命财产安全保驾护航。

图说：截至7月21日上午11时，大家财险共接到相关报案203件

据北京商报记者不完全统计，截至发稿，至少已有平安产险、人保财险、国寿财险、太保产险、阳光产险等14家险企公布了河南暴雨相关保险报案数据，报案件数超5.5万件。

北京商报记者梳理发现，车险报案量在此次河南暴雨保险报案总数中占比最大，就目前公布车险报案量的8家险企来看，其报案数超5.19万件，约占总报案数的94%。

图说：阳光保险95510接报案后，河南分公司查勘员赶赴现场，由于道路积水，车辆熄火，司机及车辆被困路中央，查勘员紧急救援，将车推到安全地带

以报案量较大的平安产险为例，截至7月21日12时，其收报案量高达20697件，预估赔付总额超6亿元，其中车险报案数量20471笔，财产险报案数量193笔，意外险报案数量18笔，农险报案数量15笔。与此同时，国寿财险7524笔报案中，车险报案件数高达7413件，非车险报案仅111件。

而在非车险之中，除了人身险外，农险报案量已超400件，亦不可小觑。如国元保险合计388件报案里，农险报案量高达360件。

简化手续流程  开通绿色通道 

面对河南暴雨极端灾情，在服务方面，截至发稿已经至少有43家险企启动应急预案，向暴雨中的河南伸出援手，包括中国平安、中国人寿、新华保险、众安保险、大家保险、中华财险、太平财险等。

据悉，灾情发生后，许多险企第一时间抽调理赔骨干、成立应急小组，赴河南支援抢险救灾工作及灾后客户理赔服务工作。

在灾情防范方面，诸多险企通过公司微信公众号、热线、短信、朋友圈等多平台、多渠道进行防灾防损的宣传工作，提高人民群众的防灾安保意识，降低人民群众的生命财产损失。

报案理赔方面，诸险企纷纷开通了7×24小时服务热线，客户可直接拨打全天候服务热线电话或通过官方微信报案，并启动客户服务绿色通道，便捷客户理赔。部分险企如新华保险还在重灾区、灾民安置点、公司职场设立理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

图说：7月21日上午，中华财险河南分公司郑州中心支公司接到报案后，工作人员冒雨赶赴客户报案现场，为客户指导车辆涉水熄火后如何防范发动机受损，减少车辆损失。

与此同时，险企简化了理赔所需要的材料，如事故证明、定点医院限制、自付药品及诊疗项目限制、疾病等待期限制等被取消、人员身故材料、已公布伤亡名单等手续简化；部分险企表示可适当延长治疗保险责任期限；对于可以确认的医疗费用，可以申请预先赔付。

另外，如中华财险河南分公司等险企，亦联合车商合作维修厂、第三方增值服务公司及物损拍卖公司，调集施救车辆，待具备施救条件后，第一时间进行抢险施救。阳光保险亦依托合作车商、车主服务中心、拍卖公司、救援公司等，提前组织救援网络，组建阳光车险理赔救援团队。联合事故车残值合作商进行联合救援，确保施救车辆充足、保全场地充足，免施救费进行施救。

而泰康保险集团发布的十项应急服务举措中，甚至有聘请资深心理专家，为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

出钱、出人、出力、出房  险企践行社会责任

除了发挥保险本质功能外，不少险企亦通过出钱、出人、出力等方式为抗击水灾出力。

在“出钱”方面，7月21日，泰康保险集团宣布通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元，联合前线的救援机构和慈善组织，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。

在出人出力方面，如中国平安组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆，搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队。平安产险各分公司理赔查勘专家驰援，已从全国协调76人，相邻5省出动50台救援车辆，前往支持救援。

而如人保财险则系统各级联动，河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。截至7月21日早上7点，周边省份已经组织129台救援服务车辆支援河南，首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命；38名科技理赔人员已经准备就绪，于21日赶赴郑州；各地已经做好查勘人员、非车险专家团队随时做好支援灾区的准备。

目前，中国人保河南分公司成立灾害指挥部，已成立41支抢险救灾和理赔工作小组，专门组建6支党员抢险救灾突击队，组织各地市116辆救援车辆，积极投入抢险救灾和理赔工作。

而中国太保河南当地分支机构则全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假。除此之外，中国太保寿险河南分公司甚至开放了办公大楼，供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。

此外，部分保险机构亦以捐赠保险的方式援助河南灾区人民。

如平安产险将向全国各地赴河南参与暴雨救援的社会应急救援人员、志愿者等提供保险保障，若其参与救援或往返路途中发生意外事故导致人身伤亡或财产损失，平安产险将为其提供每人50万元意外保障、5万元医疗保障、1万元财产损失保障以及事故法律援助费用50万元，无免赔额。该赠险的生效时间为2021年7月20日零时，保险期限为三个月，触发保险责任后即可申请理赔。

水滴保亦于今日推出“水滴防洪无忧保”，保障在保险期内因洪水灾害导致的身故、伤残及医疗费用，年龄在16-65周岁的用户可以在线上免费领取，如用户不幸因洪水导致意外伤害，从事故发生之日起180天内发生的医疗费用，最高可报销2000元；如用户不幸因洪水导致意外伤残或身故，可以最高领取20万元保额。

监管连发两文  强调特事特办、急事先办

保险机构纷纷驰援河南的同时，保险监管亦发挥了不容忽视的指导作用。

河南银保监局在7月20日、21日接连下发《关于做好强降雨安全管理和金融服务工作的紧急通知》（以下简称《通知一》）《关于深入学习贯彻习近平总书记防汛救灾重要指示精神全面加强安全管理和金融服务工作的紧急通知》（以下简称《通知二》）两份文件。

《通知一》提出，在灾害面前，各银行保险机构要强化大局意识和责任担当，确保基本金融服务和关键基础设施稳定运行。特别是各保险机构要主动作为、迅速响应，按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘人员、救援设备，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。

《通知二》再次强调，各保险机构要按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到快受理、快查勘、快理赔，特别是涉及人员伤亡的，要通过减少医院限制、直赔、一站式结算等方式提高理赔时效。

与此同时，河南省保险行业协会亦发布《关于做好辖内防汛保险服务工作的倡议》，提出强化组织领导，提高对防汛工作的认识，严格落实属地责任，建立重点地区、重点部门、重点岗位24小时值班制度，对重要设施及时开展安全隐患排查，强化安全防护和抢险应急安排，保证员工生命和机构财产安全；加强沟通协调，保障受灾地区基础保险服务需要；履行社会责任，帮助受灾企业、群众渡过难关等要求。

“天气气候的极端事件引发的灾害事件时有发生，保险业已经积累了较多应急行动经验。城市暴雨是多见的灾害，通常造成的财产损失范围广、金额大，这次河南特大暴雨发生后，保险业行动很快。”对于此次保险业驰援河南行动，中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任王向楠如是评价。

与此同时，王向楠亦建议，保险业还可注意对应急救灾职业的人员赠送人身险，以方便的方式承保，以及适当扩宽相关团体之前投保的各类人身险的保障范围。

“救灾稍缓解后，财产损失的定损工作将很繁重，也要注意快而不乱。”王向楠提示称，之后保险业要结合自然灾害普查的成果，进一步加大保险产品研发推广，提升对暴雨等灾害造成各类损失的保障力度。各保险公司尤其是领先的财险公司，应更多发挥风险管理的专业优势，提供灾害预防、检查的服务。

而除了保险公司已经提供的服务外，首都经贸大学保险系副主任李文中亦建议，保险公司需要提醒包括被保险人在内的群众注意人身安全，配合救灾转移安置，不在危险房屋中滞留；出行时要注意水中漏电和异物伤害；加强身体防护，避免生病和出现疫情等。

同时，李文中指出，保险公司可以发挥自己的经验优势，向受灾被保险人及群众提供抢救保护受灾财产物资的合理建议，帮助他们降低损失。最后，对于外地滞留河南的被保险人，保险公司可以提供订票、约车等服务，帮助他们尽快平安离开灾区。

“首先，要树立以客户为中心，根据客户的需求为客户提供高质量服务；其次，保险公司要按照法律规定和合同约定履行保险赔付义务，索赔材料、理赔手续和通融赔付的条件都可以适当放宽要求以提升理赔和服务的效率，发挥保险社会稳定器的作用，但是不能不讲原则地滥赔，这不利于培养消费者的保险意识和正确的保险消费观念；更不能惜赔，此时对于塑造企业形象行业形象都非常重要。”对于驰援河南的险企有何注意事项，李文中则如是提示道。

北京商报记者 陈婷婷 周菡怡