北京商报讯（记者 卢扬 王寅浩）居住服务场景的重度迭代，关键是人的迭代。近日，贝壳找房发布“五力”人才标准，以用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力等“五力”，来打造产业互联网复合型人才，坚守长期主义。

具体来看，“用户力”即用户思维，以客户至上为准则，结合互联网思维，以此为基本方法论去重构行业、迭代居住体验；“产业力”即深耕居住行业，能够站在产业视角运营管理，与产业里的服务者有共情，解决他们的实际问题，提升整体效率；“耐挫力”即遇到困难百折不挠，非常坚韧；“合作力”即懂合作、善合作，不仅是团队间的合作，更是与客户的合作，达到合作共赢；“价值力”即强调价值驱动，以正向价值观引导、目标导向，以长期价值为中心，而非一时的成效，坚持做难而正确的事。

据贝壳找房高级副总裁、CHO左东华介绍，产业互联网其中一个核心就是供给侧的改革，作为居住产业来说，能提供真正优质的服务者，是在行业里留存的关键。因为产业互联网的特质，人才入门慢，短期内可能价值感较弱，但长期升值空间是非常大的，而且不可替代性强，所以贝壳还是愿意在人才的培养上，投入足够多的时间和精力。

为全方位落地“五力”人才观，近年来，贝壳构建了全方位人才培养体系，覆盖平台职能产研人员、经纪人、店东、品牌主等在内的多个群体，打造人才全职业周期培养。

左东华称，针对居住服务领域的众多服务者，贝壳找房也对于不同群体开设了不同培训课程，包括面向房产交易从业者，贝壳经纪学院为经纪人提供的覆盖多业务板块的课程、面向店东和品牌主分别设立了花桥学堂和原力场，聚焦中高端人才的职业化进阶与管理能力提升。

此外，贝壳找房还推出服务者专业教育，包括职业技能/资质认证培训、学历教育、在职人员的继续教育等。为打通人才培养路径，贝壳找房还与多个高校开展校企合作，开发了新居住数字化人才标准，与院校合作编写相应的教材书籍，将新居住服务行业的人才需求与学校教育融合，持续提升行业从业人员的素质和技能。

“从整个行业来看，经纪人流失率处于较高水平，这是行业问题。”左东华表示，“五力”人才强调的是一个正循环，只有提供优质的服务，客户才会选择你，经纪人被激励后，也能更进一步创造“品质”价值。