北京商报讯（记者 赵述评 实习记者 蔺雨葳）11月20日，中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告，显示10月20日至11月15日期间，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息1429.63万条，日均信息量约53万条。其中，峰值出现在11月11日，为105.14万条。“吐槽类” 消费维权信息占消费维权信息总量的14.31%。“双11”当天的11月11日，消费维权、促销规则类负面信息等均达到峰值。

监测期间明星带货的维权信息颇为扎堆。中消协通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息204.59万条，占“消费维权”信息总量的14.31%。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

监测期内，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。中消协列举了“汪涵带货疑似造假刷单造销量”“李雪琴亲历直播带货造假”两个案例。

中消协表示，双“11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面：一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长；三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。