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中消协:上半年医疗器械、卫生用品投诉激增 餐饮机票旅游合同退订纠纷集中

出处:北京商报 作者: 吕银玲 网编:陶凤 2020-08-05

北京商报讯(记者 陶凤 吕银玲)8月5日,中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79793万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件,加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉155004件,占投诉总量的27.6%,合同投诉140182件,占投诉总量的25.0%,质量投诉119068件,占比21.2%,价格投诉57952件,占比10.3%,虚假宣传投诉26065件,占比4.6%,安全投诉18412件,占比3.3%,假冒投诉7266件,占比1.3%,人格尊严投诉6001件,占比1.1%,计量投诉4390件,占比0.8%,其他投诉27182件,占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

中消协分析,疫情期间,部分消费领域投诉突出。上半年,新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响,部分消费领域投诉比较突出。

防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点。疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4%。

餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中,因疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大,分别同比增长519.4%,210.9%,172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。

网络购物投诉问题多发。疫情期间,网络购物带来消费便利,受到消费者青睐,但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有:一是网购商品质量低劣,存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等。二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等。三是平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营的准备及管理不足。四是配送不规范。有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

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