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保险业协会发布人身险电子投保作业规范及业务流程设计规范两项标准

出处:北京商报 作者:陈婷婷 实习生 周菡怡 网编:财经新闻中心 2020-07-08

北京商报(记者 陈婷婷 实习生 周菡怡)7月8日,中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)正式发布《人身保险电子投保作业规范》和《人身保险公司业务流程设计规范》两项标准。该两项标准的制定切实维护了保险消费者合法权益,将科学有效地支持人身保险公司流程再造和服务升级,助力行业高质量发展,两项标准将于10月8日正式开始实施。

其中,《人身保险电子投保作业规范》规定了保险行业人身保险电子投保作业信息采集、信息核验、信息确认、保费交纳、制单发送、回执签收、信息保存等环节的规范要求,适用于人身保险电子投保业务的开展、管理和监督。利用保险中介开展信息采集及信息核验的,也应遵循本标准规范。特殊业务及情况另有监管规定的参照监管规定。

该标准的发布实施,将进一步维护保险消费者合法权益,为消费者提供更加清晰、统一的投保操作服务,提高消费者投保体验中的认同性和便利性;也为保险销售行为可回溯管理,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认,打下基础,更好的促进保险业持续健康发展。

而《人身保险公司业务流程设计规范》规定了人身保险公司业务流程设计的基本原则、主要术语、主要步骤等内容及要求,为人身保险公司业务流程设计工作提供总体框架和通用要求,优先用于人身保险公司运营业务流程设计活动。据悉,这是保险业首个针对业务流程设计领域的标准。

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