北京商报讯（记者 孟凡霞 刘宇阳 实习生 马佳昆）2019年保险业投诉情况出炉。银保监会消费者权益保护局3月27日下发2019年保险消费投诉情况的通报显示，2019年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

从保险合同纠纷投诉情况来看，2019年，银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉88745件。其中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

而具体到涉嫌违法违规投诉情况而言，2019年，银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。

从投诉与业务量对比情况来看，财产保险公司中，2019年，亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：易安财险119.51件/亿元；安心财险60.61件/亿元；阳光信保55.87件/亿元；泰康在线27.72件/亿元；众安在线25.59件/亿元。

2019年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：苏黎世29.12件/万张；日本兴亚4.61件/万张；长安责任2.97件/万张；华农财险2.61件/万张；阳光农险2.49件/万张。

人身保险公司的2019年亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：和谐健康22.93件/亿元；华汇人寿16.45件/亿元；人保健康6.46件/亿元；复星联合健康6.19件/亿元；北大方正人寿5.48件/亿元。

2019年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：信美相互人寿11.42件/万张；君龙人寿2.87件/万张；鼎诚人寿2.31件/万张；中德安联2.15件/万张；汇丰人寿2.05件/万张。

分析人士表示，公司万张保单投诉量是用当期投诉件总量除以公司保单总量，所以保单数量相对较少的中小保险公司在此口径下就比较突出，而亿元保费投诉量是拿当期投诉件总量比当期保费总量，小额保单数量较多的公司可能就会排名比较靠前。

从2019年保险业投诉情况反映出的问题来看，“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题；在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

此外，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题；在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。