北京商报讯（记者 关子辰）伴随“旅游过年”逐渐成为人们新的过年方式，各大在线旅游企业对于流量的争夺战从单纯的揽客进阶到景区服务。1月9日，携程发布国内首个智慧景区“服务标准”与“友好指数”，其核心是帮助游客进一步提升在景区游览的体验度。近一段时间以来，在智慧景区领域，包括高德地图、美团等也均在布局。业内人士分析表示，目前OTA市场格局已经确立，各家企业对于流量的追求也在改变，从最早粗放式的收客到逐渐转向目的地做细化服务，如此做不仅可以给从景区获利，也能够增加用户的粘性，不过未来谁能够获得更大市场，还要看谁的产品更有优势。

据了解，此次携程发布的国内首个智慧景区“服务标准”就涵盖了分时预约、到秒入园、无忧退、智慧售票机等服务，这意味着游客在春节假期就能够享受景区智慧购票、电子地图上网和智慧语音导览等功能。携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江表示，携程全球玩乐平台输出携程特色的智慧景区服务标准，目标是让中国人游中国、中国人出境游、外国人游中国和全球，都能在游览景区和目的地的全过程当中感受到更加便捷的服务。

实际上，不仅仅是携程在布局智慧景区。此前也有不少在线企业早就瞄准了该领域进军。2019年3月，高德地图就宣布与西湖景区管委会达成合作，上线“西湖一键智慧游”功能，帮助西湖景区管理进行数字化升级的同时，为游客提供游园服务，此后，高德地图还陆续牵下了武汉黄鹤楼、广州长隆欢乐世界等景区；另一边，积极布局酒旅板块的美团也加入到战局。2019年10月15日，美团门票与广西5A景区南宁青秀山签署智慧景区战略合作，其中就包含“闪入园”景区门票等服务。

北京商报记者还了解到，为了提升旅游出行服务，改善旅游体验，2019年12月，国家发改委网站还公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中明确，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。如今看来，智慧景区也成为行业趋势，越来越多的在线旅游企业也希望通过技术手段收获更多的景区资源。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，从提升游客体验方面来谈，智慧景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦，提升出行的便利性。不过也有业内人士指出，当前智慧景区虽然各家都在搞，但是水平参差不齐，标准也不一样，呼吁未来有关部门在这方面出台统一的标准。此外对于智慧景区，其核心还在于人，未来还应该加强景区管理运营机制，让智慧景区能够真正智慧化运营。