在接连面对了New Look、Forever 21与Topshop等快时尚品牌退出中国市场后，行业对于快时尚品牌的去留有了前所未有的关注。北京商报记者12月30日注意到，据微博大V号“武汉来了”、掌上武汉”、“粉象生活APP”等多人先后爆料，西班牙快时尚ZARA在武汉的所有门店近日均处于关闭状态。

ZARA回复表示，武汉所有4家ZARA门店均在改造升级中，但具体开业时间未定，仅能确定的是“后期还会再开的”。

撤出武汉？

据各路网友提供的可考究资料来看，ZARA武汉门店的关闭大约从一个星期前开始，但所有门店的关闭显然是意料之外。

从点评平台上的信息来看，武汉ZARA汉街店在12月23日仍有上传正常的签到，但12月27日、28日陆续有门店点评显示去现场吃了“闭门羹”。

对于网友对“武汉至此再无ZARA？”即品牌是否将全面撤出武汉市场的疑问，北京商报记者多方核实后得到了否认的答案。

北京商报记者致电几家商场核实闭店原因。其中，武汉楚河汉街总服务台工作人员表示，“ZARA门店在装修，具体开业时间未定”。武汉荟聚中心服务台工作人员对北京商报记者表示，该商场内ZARA门店在做消防设备升级。

这位工作人透露，该品牌有留存武汉ZARA万达广场菱角湖店处理退换货事宜。记者又致电万达广场菱角湖店服务台被告知，“包括自家门店在内的ZARA武汉所有门店均关门，至于开业时间未定。“

ZARA官方客服工作人员回复北京商报记者表示，武汉所有4家Zara门店均在改造升级中，但具体开业时间未定，能确定是后期还会再开的。至于退换货等售后处理，他表示，消费者可通过拍照发邮件方式给品牌总部的方式来进行。

线下收紧

虽然Zara武汉全城门店的关闭或属突发性偶然事件，但品牌线下收紧已是明显态势。

因为早在2017年2月3日，位于成都的全国最大ZARA旗舰店关闭；2018年9月，ZARA纽约首家门店的关闭；2019年9月，位于北京ZARA东直门来福士店和王府井新东安店两家核心商圈店关闭。

事实上，Inditex 首席执行官Pablo Isla早就曾公开表示，放缓门店扩张速度并不意味着公司将不重视实体零售业务，而是公司在资源分配上，会优先考虑那些占地面广、处于黄金地段且在主要大城市的旗舰店。因此，后期伴随着Zara在门店扩张更加精细化，业绩欠佳门店关闭将是ZARA品牌的明显趋势。

当然，由于人力、租金等成本的上升以及利润的下滑，快时尚品牌选择性闭店并不只有ZARA。瑞典快时尚品牌H&M也计划2019财年关闭160家店铺，比上财年多关14家，新开店铺数也控制在335家。

和日益收缩的线下策略相对应的，是ZARA的线上倾斜。虽然2014年才入驻天猫，但得益于有效的数字化战略扩张，ZARA天猫旗舰店业绩算得上中等偏上。

北京商报记者注意到，目前Zara天猫旗舰店粉丝已拥有1965万，对比HM旗舰店的1119万，Bershka旗舰店741万，ZARA线上具有明显优势。

根据时尚快讯消息显示，ZARA母公司Inditex集团在截至10月底的前9个月内的销售额同比上涨7.5%至198亿欧元，毛利率为58.2%，净利润则大涨12%至27.2亿欧元，其中第三季度的利润大涨14%至12亿欧元。上年同期，Inditex集团的收入增幅为3%，净利润则增长4％。

集团董事长Pablo Isla则公开表示，业绩的加速增长主要得益于旗下品牌产品的创新，以及在数字化技术支持下在线上线下门店提供的高质量服务与体验。其中，作为核心品牌，ZARA承担了最主要的业绩增长动力。

积重难返

单一城市关店，之所以引起如此大的关注，与快时尚品牌近年以来陆续败走中国不无关系。

今年11月，继NewLook、Forever 21与Topshop之后，Gap集团宣布，作为旗下业绩增长引擎的子品牌Old Navy(老海军）宣布将于2020年撤离中国市场。更早以前的2018年，TOPSHOP关闭天猫旗舰店；12月，NewLook关闭中国店铺和天猫旗舰店；今年4月，Forever 21宣布退出中国市场；今年10月，Forever 21申请破产并相继在中国、日本等市场关店退出。

一众快时尚品牌的退出令人唏嘘之余，也开始对快时尚品牌有了更为严苛的审视。

“产品质量差、款式不够新颖，这些是快时尚品牌无法得到消费者、尤其年轻消费者青睐的重要原因。”奢侈品行业专家曾在接受北京商报采访时表示。有业内人士则直言：“性价比比不上优衣库，低价比不上网红品牌，这让快时尚品牌左右尴尬。”

除了产品问题，就Zara品牌而言，北京商报记者注意到，此次暂时关闭的Zara武汉门店，中心百货店和菱角湖店的服务和陈列为网友所诟病。一位网友吐槽道：“门店大、衣服多、人流密集，但店内试衣间和陈列区产品混乱、且服务态度恶劣。”另一位网友则表示，曾在菱角湖店闲逛时，因手持一杯奶茶不慎倒地而被“请出”门店。

除了产品、价格以及服务问题，近年来的快时尚还面临的一个问题是目前时尚圈热门话题——环保。公开数据显示，时尚制造业全球污染第二强，仅次于石油行业,这些无疑令服装制造巨量的快时尚品牌备受舆论压力。为此，ZARA母公司 Inditex在今年7月宣布：将从七大方向入手，到2025年全面落实“可持续时尚”。而这一从上至下涉及设计、生产供应链各个环节的路径重塑，也让品牌在转型期面临更大的挑战。

破局待定

全城同时关店，这一现象在专家眼中实属“异常”。

对于此次武汉全城关店，有网友称从封条内容“武汉消防”来看，或为武汉门店消防不过关所致。时尚行业专家张培英则表示，这种情况可以说是“有问题”、异于往常的。“一般情况下即便关店不会是全城同时间进行，因为这也就意味着该品牌在这座城市的所有线下接触断开，更何况该时节临近年关、损失过大。”他直言，消防或许是其中原因之一，但一定不会是单一因素。

快时尚身陷困局，ZARA并不是没有行动，然而市场环境早已今时不同往日。

今年8月，ZARA宣布与天猫携手合作，并打造ZARA全新零售概念店——上海时代广场旗舰店。为此，开业当天还请到了品牌大中华区代言人周冬雨、吴磊站台。不同于以往门店，该店除了科技感特点，销售产品为ZARA当季精选产品以及特别推出的限定系列，与此同时这些限定系列也将在天猫旗舰店同期预售、发售。

除了品牌转型，ZARA也开始了多元业务的拓展以寻求新的增长点。加码家居市场便是策略之一。2017年5月，ZARA HOME在上海开出了亚洲最大的旗舰店，这是ZARA HOME在中国市场的第35家门店。此后，ZARA HOME还在深圳等地开设了门店。

与此同时，ZARA也开始重拾美妆市场。自该品牌2007年推出双色眼影盘后正式进军美妆市场，ZARA于去年12月5日发布首个唇膏系列ZaraUltimatte。就在今年的11月，ZARA美妆也刚刚完成了一次和祖马龙香水的联名发售。

对于这一系列求变举措，张培英表示，加码家居市场未来可期。“一方面ZARA品牌的全球化为家居线打好了良好的品牌和消费者认知基础，另一方面ZARA HOME产品的四件套等因质量优良、价格适中受到认可，因此押宝家居市场机会不小。”他向记者透露，就其所了解的数据，ZARA HOME四件套的销量是国内某老牌家居品牌的3倍，同时在礼品渠道备受青睐。

至于美妆领域的探索，张培英表示，虽然门槛看似要低，但竞争会相对激烈。一位国内ODM/OEM企业高管则向记者透露，美妆爆发一靠人造流量、二靠产品品质或是单价，ZARA虽推出了美妆线，但产品并未引起市场反响。“相比试水，更像是一次为刷存在感的营销跨界。”上述人士表示。

北京商报记者 王晓然 实习记者 陈媚