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借实体挽流 京东的线下突围战

出处:商经 作者:何倩 网编:王晓然 2019-11-18

降温的不止是11月天气,还有京东电器超级体验店。北京商报记者近日走访中了解到,随着商品折扣减少,门店客流量逐渐平稳。实际上,实体家电卖场一直在转型的路上,京东从线上走到线下,还将面临着不少挑战。

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北京商报记者走访中发现,位于重庆的京东超级体验店内消费者,多以年轻家庭为主,顾客多停留在生活体验馆的影音娱乐区域,进行亲子互动。除了吸引家庭客群以外,京东超级体验店在尝试为门店引流。门店独立建立了小程序,消费者通过小程序,可以以低于京东商城的价格购买到商品。

对于,门店是否会持续推出“小程序特价商品”,门店工作人员表示,“不知情”。

在京东电器超级体验店开业时,成为了网红打卡地。不过,北京商报记者观察发现,从地理位置来看,京东电器超级体验店落地重庆寸滩,距离市中心较远,不少消费者需开车或搭乘地铁前往。不过,在业内专家看来,京东有线上零售支撑,线下体验店在选址上不会特别受限,离商圈较远也能节省租金成本。

在规划京东超级体验店时,京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵曾提到,线上电商平台虽然可以看到产品的客观评价、读取数据参数、了解卖点,但与产品间没有交互,哪怕是传统线下卖场,也是以促销为主,没有解决用户与产品间深入交互的问题。由此看来,京东超级体验店将更多地担负着线下体验功能。

事实上,近年来如苏宁易购、国美等家电企业也在体验上纷纷加码,或是加强业态的丰富性,或是完善商品服务链条。今年7月,慈云寺苏宁易购广场于北京落成,不仅开设5G体验区、索尼PS4体验区、微软XBOX体验区等,还融合了苏宁影城、苏鲜生、苏宁红孩子等多种业态丰富零售场景。而国美则在今年“双11”深耕线下服务,安迅物流为用户提供干线运输、仓储管理、宅配上楼、产品安装、售后服务及家电回收服务。 

产业观察家洪仕斌在接受采访时表示,京东从线上到线下开体验店,和苏宁、国美家电零售业务相比承受的使命和价值不一样。原来国美和苏宁靠家电线下门店为主要销售来源,而京东则将体验店作为线上的支撑,来增强产品的体验感,因此从战略分量来说,没有前两者重。而从业绩分配来看,京东以物流支撑,从线上走向线下,苏宁的线上线下业务则平分秋色,而国美侧重线下门店发展。随着5G时代的来临,线上与线下的融合将成为家电零售的大势所趋。

值得注意的是,今年实体家电卖场一直处于转型升级阶段,京东布局实体业务,也会倒逼行业转型。在洪仕斌看来,传统的家电卖场是单一的产品功能性展示,实体门店需要向着场景式体验转型。如今家电零售业逐渐从专业型向复合型转变,“家电+家装”组合业态也逐渐成为行业发展的突破口。

北京商报记者 王晓然 实习记者 何倩

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