近日，就有关媒体报道大自然地板北京西四环门店销售纠纷一事，大自然家居(中国）有限公司公开向消费者道歉，致歉信全文如下：

尊敬的消费者、媒体朋友：

近日,有媒体报道大自然地板北京西四环门店销售纠纷一事，现经公司调查，涉事门店确实存在业务操作未按规范处理的问题，在此，我司代表涉事经销商门店，向消费者李女士及其家人表达深深的歉意，并向全国消费者表达诚挚的歉意!

我司自成立以来一直秉承“以客户为中心”的宗旨，着力为消费者提供更好的产品和服务。对于涉事门店业务操作不规范的问题，我们决意严惩，整顿措施如下：

1、责成涉事的北京西四环店即日起全面停业整顿，包括对销售人员、售后人员的业务操作规范、服务意识等进行培训以及强化，整顿完毕后报请公司专项小组验收合格后,方可开业经营。

2、公司以此为鉴，启动全国门店自查自纠，方案将于今天内发出。

感谢社会各界对大自然地板的监督并指出我们工作上的漏洞，让我们及时发现问题。经销商门店出现此等行为，让我们倍感惭愧与自责，我们在此愿意与经销商一起承担相应的责任，也有信心杜绝此类事情的再次发生。我们将继续坚持“客户第一”的经营宗旨，持续改进产品和服务。希望所有媒体以及支持大自然地板的朋友监督我们的工作，监督电话：4008302796，邮箱：pplb@nature-cn.cn。

再次感谢社会各界对大自然地板的关心、帮助与监督！

大然家居(中国）有限公司

2019年8月23日