北京商报讯（记者 孟凡霞 李皓洁）8月22日，腾讯旗下保险平台微保发布《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”）显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。

同时，行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

对此，微保执行董事兼CEO 刘家明表示，互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现“好保险、放心买”。

针对“投保容易理赔难”的用户痛点，微保首次提出“一管到底”的理赔服务特色，“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程，打造靠谱理赔。其中，“一管到底”的一个重要作用就是：不放过任何一个争议，合理地为用户争取权益。

例如今年7月，购买了微医保·百万医疗险的李先生，因高血压被保险公司拒赔，微保管家在仔细分析理赔资料后，确定其符合理赔条件，最终帮用户获得11.18万元赔款。

此外，微保还首次上线了六大在线理赔功能：为家人理赔、多张保单一次申请、在线免费申请上门取件、理赔环节全流程展示、理赔依据展示、预计处理时效展示。理赔报案不绕弯路，过程清晰可见。

值得一提的是，微保通过与险企的合作，打通了理赔系统接口，无论在微保或险企报案，都可在微保查到理赔处理全过程。预计时效的展示不仅可让用户随时知悉理赔进程，同时起到监督作用，有利于优化理赔流程、提升服务水平。