近年来，众多旅游业者深感市场变化的迅速。

如何帮助创新的旅游产品获取用户，同时让消费者找到符合自己需求的产品？如何实现个性化需求和多样化产品之间的精准匹配？作为中国领先的旅行玩乐平台，马蜂窝旅游网尝试用大数据的方式解决这一行业问题。

马蜂窝旅游研究院负责人冯饶认为，真正的智慧旅游一定要深入理解产品供应链和游客需求，而想要做到这一点，必须借助大数据和人工智能等人类最新的科技成果。只有将产品和需求实现真正的数据化，并通过数据找到它们之间的关联，进而实现供需两端的高效匹配，传统的旅游产业才可能完成升级。

旅游内容结构化，大数据更懂用户需求

跟团游时代，人们缺乏旅行经验，也缺乏了解目的地信息的渠道，旅行需求的核心仅仅是“到达”。同一目的地的旅游产品，线路设计大同小异，传统旅行社依靠一页宣传单，就可以将产品推销给游客。

当年轻一代旅行者踏上旅途，他们的需求从“到达”升级为“体验”，旅行需求也因此发生裂变。他们想住海景别墅，住欧洲古堡，住洞穴酒店和水上屋。他们希望打卡电影取景地，参与极限运动，寻找美食或者深度体验当地民俗。丰富的体验更衍生出无数种排列组合。他们对旅游信息的获取能力和对旅游消费的品质要求，都与上一代旅行者存在着巨大的差异。对于传统旅游行业来说，理解他们的需求变得越来越难。

冯饶表示，马蜂窝大数据正是为旅游行业提供了一种理解用户需求的新途径。

从以UGC为核心的旅游社区起家的马蜂窝，积累了大量用户的游记、攻略、问答、点评等内容。这些内容真实而准确地反映出人们旅行的真实体验和需求。2012年以来，马蜂窝通过复杂的语义分析和数据挖掘技术，将数以亿计的旅行内容进行了结构化梳理，从而分析出精准的用户画像，并深入了解每个用户实时的旅行需求。

“每一个尚未被满足的旅行需求，都将是一片广阔的蓝海市场。”冯饶称，通过马蜂窝大数据，人们能更加直观地感受到整个市场对旅行需求的变化，包括人们最近关心哪些新兴目的地，关注什么风格的酒店，想要什么样的体验项目。

洞察行业趋势，推动产品创新

在理解新一代消费者心理与行为之上，旅游企业还需要洞察行业趋势，设计出更贴合年轻人旅行需求的产品，从价格战的泥潭中解放出来，将更多精力投入到产品创新中去。

冯饶表示，与其他旅游平台的数据属性不同，马蜂窝的用户行为更加前置，用户会在寻找旅行灵感，设计旅行线路和进行消费决策时，便来到马蜂窝。因此，马蜂窝的大数据更能捕捉到那些人们“想到”却未曾“买到”的旅行需求。

当这些需求被迅速反馈给供应链，旅行社就能够根据这些需求，结合自己的资源优势进行快速的产品创新，不断走在市场前面。

马蜂窝平台一位日本旅游产品供应商称，同行都在做赏樱线路时，商家可以通过马蜂窝大数据了解到和服体验和花火大会的热点，提前进行市场布局。当人们都关注到和服体验时，马蜂窝用户已经开始打卡动漫取景地。

新旅游时代，每个产品都有它的生命周期，当一个新产品被设计出来，提供给用户时，它的利润往往相对较高，随着市场认知度的提升和竞争者的加入，产品的利润率会逐渐降低到一个稳定的、相对较低的水平。而马蜂窝大数据支持商家不断了解最新的用户需求动态，不断设计出新的旅行产品，这也是新旅游企业的生命力所在。

供需精准匹配，释放品牌价值

今天，旅游市场从卖方市场变成买方市场，旅游需求从大众化变成个性化，旅游产品也从标准化、同质化转向专业化、系统化。旅游产业链的一端是海量的、品类丰富的旅行产品，另一端是千人千面的消费者需求，传统电商根据销量、评分等方式筛选产品的方式，已经不再适用于今天的旅游交易市场。

与此同时，传统旅游行业中，人们对旅游品牌缺乏了解，往往更关注产品价格。市场竞争使行业利润长期处于较低水平，优秀品牌的议价能力也十分有限。

马蜂窝基于用户内容的大数据，成为连接供需两端的桥梁。

一方面，马蜂窝通过大数据分析和理解用户的需求，另一方面，马蜂窝大数据也能准确地捕捉旅游产品的特色和亮点。在不同的场景下，马蜂窝将两者进行精准匹配，实现高效的旅游交易转化。

随着大数据技术在流量分配机制和用户端展示中的大范围应用，用户可以更便捷地了解旅游企业的口碑，也可以根据自己的需求为更优质的品牌和服务买单。旅游企业也有动力提供更好的服务，以换取更高的品牌价值。

“通过大数据的精准匹配，旅游企业的品牌价值才可能得到更有力的彰显。”冯饶称，“一直以来，马蜂窝旅游网致力于用技术改善人们的旅行体验，我们也期待大数据技术在旅游产业中得到更深度、更广泛的应用，以大数据技术为核心驱动力，来完成我们实现每一个旅行梦想的使命和愿景。”

文 / 研究员 1 号