作为以科技型企业、小微创新型企业为依托的营业网点，华夏银行北京万柳支行一直本着“万般温暖，和合共生”的经营理念，提供丰富的综合金融服务，努力满足广大客户的金融需求。而在不断推进创新的过程中，也发生着细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心。

助力科技型企业

华夏银行北京万柳支行成立于2003年，位于中关村科技创新园区，隶属于华夏银行北京中关村管理部。十几年来，万柳支行始终坚持服务实体经济的基本方针，积极融入首都主流经济，持续探寻创新，为中关村地区科技创新企业提供综合金融服务，努力满足广大客户的金融需求。

经济兴，金融兴。做好实体经济服务，是金融发展的出发点，也是落脚点。华夏银行北京万柳支行将践行普惠金融、服务小微企业作为工作重点，以金融服务助力中关村创新企业，与科技企业共同成长、共享价值、力争成为中关村地区最有效率和执行力的科技信贷银行。

据了解，华夏银行北京万柳支行立足中关村地区，聚焦服务科技型企业，先后与100多家科技型企业建立合作，在解决中小企业融资难、融资贵的基础上，在企业优化现金流、合理安排资金使用计划、取得政府贴息补助等方面，为企业提供广泛、多方位的服务，打造中关村地区以主要服务科技型企业的特色银行。

在做好经营发展工作的同时，万柳支行凭借着优质服务赢得了广大客户的一致好评。据了解，该支行曾于2016年获得年度优秀合规团队称号，2017年被评为中国银行业协会“四星级网点”，2018年收获年度经营发展贡献突出单位、会计管理最佳进步单位等多项荣誉称号。

致力于成为周边居民的“好邻居”

自参与五星级网点创建活动以来，华夏银行北京万柳支行全面提升网点服务能力。按照创建规范化管理的要求，该支行对网点服务标识进行统一清理、统一布局，大厅和柜面物品统一实行了定物、定位、定向摆放。

在营业厅内，除了员工的服务团队建设外，网点还特意增设“万柳生活”展示区，结合“万柳生活课堂”的活动品牌，丰富厅堂设置，急救用品、雨衣雨伞、手机充电设备、小礼品等各种便民服务用品一应俱全，可供前来办理业务的客户随时取用，让客户时刻感受到家一般的温暖。

华夏银行北京万柳支行也在很多细节之处下功夫，如日常开设四个营业窗口，以减少客户排队等待时间；厅堂服务人员全程微笑服务，为客户提供贴心的服务；理财经理耐心讲解当下市场情况以及不同阶段的投资风险等内容。

结合万柳支行周边老年客户群体居多，科技型企业众多，银企之间往来频繁的客户结构，万柳支行提出努力打造成为周边居民“好邻居”的定位，为此，华夏银行北京万柳支行每月进入社区或企业进行金融知识宣讲，积极履行社会责任，为客户提供优质服务，如向社区或企业人员讲解假钞的一些新特征、什么是非法集资、什么是反洗钱、有哪些新型诈骗手法等，以提高客户对诈骗行为的辨识度，减少客户的实际损失。

贯彻“以客户为中心”的服务理念

除为客户提供优质的服务之外，华夏银行北京万柳支行还加大力度开展营销技能和业务拓展培训，不断提升员工业务素质，强调标准化服务、规范化礼仪，不断提升员工的内涵素养。

同时，在管理制度方面，该支行通过制定服务分析会和服务专题会制度，定期分析点评支行服务工作中存在的问题，有效提升服务管理水平。同时，定期对现有的操作流程进行梳理，依照总分行制度制作支行自己的内控合规制度，并不断加以完善。

华夏银行北京万柳支行运营副行长裴英芳指出，为实现团队的优化，该支行每日按照业务条线开展培训课程，由部门经理讲解重点知识，员工之间互相分享探讨当日工作过程中遇到的问题，再彼此分析如何解决这些问题，以便于及时解决。同时，为激励员工工作积极性，定期组织评比；也定时开展公益以及党建、团建活动，帮助青年员工提高业务能力、提升社会责任感，为员工建立员工专享分享平台，鼓励青年员工在工作之余多分享新时代的生活感悟和心得。

目前，万柳支行已逐步形成了自己的服务特色和标准，将“以客户为中心”的服务理念融入到每位员工的工作中，传递到每个客户的心中，让客户在周到细致的服务中享受家一般的温暖。