北京商报讯（记者 孟凡霞 李皓洁）商业健康险服务评价指标能在侧面反映出保险公司服务水平。5月16日，北京商报记者获悉，北京保险行业协会于近日发布《一季度北京地区商业健康保险服务评价指标通报》（以下简称《通报》），《通报》显示，截至2019年一季度末，北京地区商业健康保险服务评价指标显示：“保单平均出单时效”为 1.36天，“理赔平均时效”为2.12天，“小额简易案件理赔平均时效”为 1.88天，较上季度分别延长0.11天、0.25天和0.15天。

对此，有保险公司高管表示，“保单平均出单时效”、“理赔平均时效”、“小额简易案件理赔平均时效”这三项指标的时效性虽然环比上一季度有所延长，但总体来看时效性并不慢，较上一季度有所延长，可能与春节期间假期较长有关。

同时，有业内人士告诉记者，目前健康险产品众多，定制化程度也较高，属于创新型产品，很多产品在设计时保险公司并没有太多的数据模型做支撑，导致后续的理赔情况也可能会出现一些不确定性。

《通报》显示，在北京地区的46家人身险公司中，多数公司能在一周内出单，其中昆仑健康北分、太平养老北分保单平均出单时效最快，仅为1天。保单平均出单时效最慢超过7天的有5家，分别是泰康养老北分、同方全球人寿北分、汇丰人寿北分、中宏人寿北分、长生人寿北分，平均出单时效分别为7.28天、7.33天、7.50 天、7.73天 、9.48天。财险公司方面，23家财险公司中有12家保单平均出单时效均为1天，不过都邦财险为一季度最慢，为5.44天。

一季度理赔平均时效方面，五家公司最快，平均时效仅为1天，分别为合众人寿北分、农银人寿北分、幸福人寿北分、中银保险北分、国任财险北分。另有5家排名垫底，分别是建信财险北分、平安财险北分、中华联合财险北分、工银安盛人寿北分、阳光人寿北分，理赔平均时效分别为9天、14.25天、16天、7.06天、7.73天。

所谓小额简易案件是指赔付金额小于或等于3000元的无调查健康险案件。一季度在小额简易案件理赔平均时效方面，有11家保险公司最快，平均理赔时效为1天。垫底的三家公司分别为工银安盛人寿北分、平安财险北分、中华联合财险北分，理赔时效分别为5.42天、12.91天、16天。

此外，从统计数据也发现，在保单出单的平均时效，人身险公司要慢于财险公司，而到了理赔端，财险公司的理赔时效反而快于人身险公司。

数据显示，一季度人身险公司商业健康险保单的出单平均时效为1.56天，财险公司则为1.12天。而在理赔方面，一季度人身险公司和财险公司的理赔平均时效分别为1.68 天和4.66 天，小额简易案件理赔平均时效分别为1.51天和4.89天。

对此，国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生解释称，这和公司本身关系不大，主要是和短期型业务、长期型业务的属性有关。

朱俊生表示，因为财产险公司只能做短期的也就是一年期的健康险业务，例如百万医疗险等，而人身险公司，除了销售短期人身险产品，实则主打长期健康险，比如重大疾病保险或者期限较长的费用报销型保险。因此两类公司在核保时会有差别，人身险公司的长期性产品核保程序较为复杂，而财产险因为做短期型产品业务，所以很多产品都是免核保，或者核保非常简单。

而在理赔时效方面，人身险公司和财险公司的时效性就反了过来，朱俊生谈到，“因为人身险公司主要做长期业务，也就是多为给付型产品，理赔时一旦被保险人确诊就直接给付赔款即可，而短期人身险多是费用报销型产品，费用报销的过程自然会有一个时间差，所以在理赔时，财险公司花费的时间就要长一些。”