【开栏的话】

城市管理如同一架桥梁，一头连着发展，一头连着民生。实现城市高质量发展，既要善于运用现代科技手段实现智能化，又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化管理水平，提升群众幸福指数。物业管理水平直接关系到群众满意度和幸福感，物业管理与群众日常生活息息相关。在北京，做好物业管理涉及面广，必须群策群力，充分调动各方积极性和主动性。北京市住建委不断加大统筹指导力度，鼓励各个街道（乡镇）充分发挥基层政府的属地监管职能，因地制宜探索物业管理工作新模式、新办法，从源头上理顺物业管理各方关系，提高群众满意度。在各方努力探索下，一批基层街道行之有效的物业管理典型做法应运而生。

在万科城市花园社区活动中心，工作人员为居民做身体检测 肖涌刚摄

北京商报讯（记者 陶凤 肖涌刚）“前段时间，小区的物业专员和管家对楼道清理做了下户调查，现在基本上家家户户门前都很干净，没有乱堆放的。”对于小区的变化，最近69岁的赵澄媛又有了新发现。

小区中轴路大修、保暖设施节能改造、垃圾清运分类归口……谈起小区近年来的变化，在顺义空港街道万科城市花园社区住了十几年的老业主们津津乐道。在这背后，由街道物业专班、居委会物业专员和物业企业之间建立的无缝对接机制，为解决居民需求提供了畅通渠道。

日前，记者在万科城市花园社区了解到，通过建立包括区住建委物业科、街道物业专班、物业企业和居委会在内的物业管理联系会议制度，顺义区的物业管理服务方面已经逐渐探索出了一套行之有效的工作模式。

2010年，顺义区空港街道依据相关法律法规成立了物业管理科（物业专班）。目前物业专班有工作人员5名。对辖区内物业服务企业进行日常协调、指导、监督。同时各社区居委会设立物业管理工作专员，构建起力量强、效率高、管理严的物业管理组织平台。

物业费调整和收取向来是小区管理的老大难问题。作为上世纪90年代竣工的小区， 2017年起，万科城市花园社区物业费迎来十多年来的首次调整。该社区物业经理莫琦介绍，以前的1.5元/每平米、2元/每平米的调整到了2.2元/每平米；2.5元/每平米涨到了3元/每平米。“3元那一档是高层建筑，有电梯，所以收费高一些。”

而在此次调价过程中，物业公司和街道联动成为调价顺利落地的关键。2004年搬入小区的汪士治告诉记者：“我们小区没有业主委员会，但在物业费调整时，物业公司和居委会、街道保持了紧密沟通，充分征求了我们业主的意见，最终提出了比较合理的方案。”莫琦介绍，2018年物业费收缴率达到了近95%。

莫琦表示，在日常管理中，物业公司分片设有服务管家，社区居委会则安排了相应的物业管理专员，采取网格对网格的方式，专员和管家进行统一巡检，针对社区面临的共同问题，比如养犬问题、停车问题等等，可以统一安排解决推进。

该社区居委会主任许俊华向记者指出，在日常管理中，有些事是物业一下解决不了的，比如楼上漏水，楼下有人投诉，这种情况就需要居委会进入调节。空港街道办事处副主任龚佳跃也表示，成立物业专科、设置物业专员，科室解决了物业、街道之间沟通不畅的问题。“以前没有专人管，现在分工明确了。小的问题当天就能解决，大一点的也能尽快得到处理。”

此外，空港街道还将辖区内的38家物业项目按照社区类型分类，采取街道相关职能科室、居委会、居民和区住建委四方参与评价的方式，分别评选出示范项目、优秀项目、先进项目，并予以相应奖励。2018年，通过综合评价兑现了360万元奖励金。

龚佳跃透露，奖励金的主要用于社区硬件设施的改善提升，以及物业企业的员工培训，组织业主活动等等。“获奖的社区奖金少则上千，多则十多万，虽然总额不高，但依然是正向激励，有助于物业企业提升服务水平，更好地为居民解决问题。”