为推进本市优质服务商店建设，引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费，市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店，这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌，从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。

户外产品市场需求接近饱和，电商的冲击则越发猛烈，实体门店寻求着转型的契机。北京利生体育商厦作为一家专营体育用品的老字号企业，根据市场需求进行调整和升级，细分市场需求，完善线上与线下零售格局。商厦通过增添品牌、构建新消费场景迎合各个客群。如今，商厦开始布局电商领域，优化服务环境，为消费者提供周到的服务。

调整品牌迎合需求

打造优质品牌、协同多业态发展是利生体育商厦升级的标准。据了解，利生体育商厦主要经营健身器材、文娱用品、国内外品牌运动服装、各类乐器等。目前，商厦入驻的国外品牌有十余种，国内品牌30多种。在业态分布上，利生体育商厦将热门运动项目和品牌相结合，整合不同系列品牌。同时，利生体育商厦根据市场需求引入儿童服饰，打造特色购物业态。利生体育商厦副总经理王小民表示，利生体育商厦正在对品牌进行重新布局，提升楼层品类的丰富度。

为在品类上满足消费者和市场需求，利生体育商厦针对客群的差异性提供定位不同的品牌。王小民表示，此前利生体育商厦的消费人群以中老年消费者为主，如今客群逐渐趋于年轻化，中老年消费者与年轻消费共存。中老年消费者依旧保持着认购老字号的消费习惯，而年轻人则更喜欢购买进口品牌。对此，利生体育商厦针对性地为消费者提供个性化的商品。商厦根据消费热点和门店经营效益对新旧品牌的数量、布局不断进行调整。

引入体验式购物

近年来，利生体育商厦在不断尝试构建体验式购物环境，为消费者提供更为全面的服务体验。如入驻阿迪达斯足球系列门店，销售队服、比赛用球和限量版球鞋等，并且设有足球场地体验区，消费者可在店内试穿鞋子后体验踢足球。同时，利生体育商厦还加入DIY设计服务，消费者可根据喜好直接在衣服上进行制作。

在服务上，利生体育商厦为特殊人群提供了周到的服务设备。如为残障人士准备了轮椅，设置了无障碍直梯。残障人士独自到店时，会有专门服务人员或值班经理接待和陪同。老年人不便于上下楼购买商品，值班经理会问清需求，再联系导购带好商品下楼交易。同时，利生体育商厦内设置了便民箱，内含创可贴、绷带、棉签、针线包、包装绳、宽胶带、钳子等，方便顾客随时取用。

借互联网寻求新生

传统商贸企业如何结合电子商务寻求新发展备受业界关注。据了解，2014年利生体育商厦试水电商，建立线上自营商店。此后，利生体育商厦与京东、亚马逊等电商企业进行合作，开设星牌台球桌旗舰店和利生体育商厦综合店，把商店内有特色、专业性强的品牌及老字号品牌产品引入线上。

虽然涉足电商较晚，但利生体育商厦线上销售业绩逐年递增。2016-2017年，线上销售额从500万元增至900万元，计划今年销售额将达到1200万元。物流方面，利生体育商厦开启入仓模式，加入了京东广州仓、成都仓和北京仓。

王小民称，利生体育商厦会继续拓展电商领域，计划在京东上线品牌专营店，将有特色有品质的品牌单独创立线上门店。同时，商厦正在建立微信公众号和微商城，预计年底开始运作。此外，根据王府井大街整体规划，商厦配合王府井商圈的定位，在门前新增了休闲广场，设立了攀岩体验区、打造篮球，并结合2020年冬奥会制作了一个仿真冰的溜冰场。

北京商报记者 王晓然 实习记者 郭缤璐