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好药师探索医+药新零售

出处:消费周刊 作者:记者 王晓然 实习记者 孔瑶瑶 网编:王巍 2018-07-12

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为推进本市优质服务商店建设,引导消费者到安全、放心、规范的商店购物消费,市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会严格按照优质服务商店的考核标准进行评审后选出了2018年的174家优质服务商店,这174家门店包括超市、购物中心、餐饮、专业店等多种业态。《消费周刊》将持续报道荣获“优质服务商店”的各个商业品牌,从门店、商品、运营、环境、消费者服务等多方面展示入选品牌的风采。

随着人口增长,老龄化进程加快,医保体系不断健全,居民支付能力增强,人们日益提升的健康需求逐步得到释放,我国已成为全球药品消费增速最快的地区之一,医药电商也随之蓬勃发展。作为医药B2C领域的探路者,好药师近些年在提升专业服务、构建医+药生态圈、升级门店体验等方面不断发力,为传统医药电商行业赋予了更多的想象空间。

打通线上线下无界零售

好药师是国内最大民营医药流通企业九州通重点打造的医药B2C电商平台,成立于2009年。经过九年的发展,已摆脱了传统医药B2C模式,全方位布局大健康产业链,实现新零售转型。

据了解,好药师目前在全国拥有1000多家门店,在依托门店提供应急性药品消费场景的同时,好药师也在探索多渠道发展道路,打造了好药师官网、好药师App两大线上自营平台,同时还入驻天猫、京东、亚马逊等各大电商平台,并推出微信商城。无论通过何种渠道,消费者都可以快速进入好药师平台,得到便捷、专业的购药服务。

背靠九州通的好药师具有得天独厚的上游供应链条件,九州通目前有7000家上游供应商,除了药品,还经营保健品、中药材、医疗器械等,经营品类达到29万余个,是行业内经营品种最齐全的企业之一。

好药师门店最多可陈列2000个SKU,品类上仍相对有限,为了让消费者及时购买到想要的药品,门店中放置了装载有好药师App的平板电脑,对于无法通过门店购买的药品,顾客可通过App自助下单,由仓库直接代发,使门店和仓储品类形成互补。

打造医+药一站式服务

由于我国对网售处方药尚未完全放开,患者获取处方药的主要方式仍是去医院挂号、问诊、开药。对于一些需要长期服用处方药的慢性病患者来说,频繁地去医院开药耗费了大量时间和精力成本。如何更为简单、高效地获得处方药成为整个医疗链条上的一个痛点。针对这一需求,轻问诊应用、网络医院与医疗机构、零售药店的资源整合成为目前的一个解决路径。

据北京好药师大药房连锁有限公司总经理王佶祥介绍,好药师北京零售门店目前已全部接入九州通网络医院,从过去以药品展示、陈列、销售为主的传统药店全面升级为“医+药”的多元化健康体验店,为患者提供更好的体验与服务。常见病患者和在实体医院确诊过的慢性病患者到店后可通过登录九州通网络医院系统与所依托的实体医院医生进行视频通话,在详细了解患者病症和有无过敏史后,医生开具电子处方,打印后由药店执业药师审核处方并签字盖章,之后患者便可将药品从药店购买回家。王佶祥表示,目前好药师北京门店通过远程问诊系统实现处方购药日均约为300单,未来门店还将向慢病复诊点、健康管理中心方向发展。

在好药师App同样可以体验到轻问诊+购药带来的便利服务。好药师线上市场部经理孙海荣对北京商报记者介绍,App主页左上角的“智能问诊”是目前好药师主推的一项增值服务,这一功能是与国内大数据医疗信息化公司大数医达联合推出的人工智能问诊系统,通过对国内上亿患者的病历深度学习,对常见病的诊断和治疗进行建模分析,“智能问诊”可像一位真人医生那样对患者进行基本的问诊并给出疾病可能性参考和对应的用药建议,再结合App上的医药O2O功能下单,患者即可进行非处方药的线上下单后,坐等药品配送上门。

升级1小时送药上门

随着消费升级,人们对送药上门服务有了更高的要求,药品配送的及时性在激烈的行业竞争之下正在不断提速。好药师是较早布局医药O2O的医药电商,依靠九州通提供的物流配送系统和信息网络系统可以快速处理药品订单。在终端布局上,好药师目前在全国共有1000余家药店。其中,北京地区分布着直营门店13家、加盟店17家,覆盖了大兴、丰台、东西城、朝阳、海淀各区域。为了更好地发力医药O2O市场,提高送药上门服务体验,这些年好药师也在不断将第三方药店引入平台,以扩大服务半径,通过App形成全覆盖。同时,好药师还与京东、美团、饿了么等平台展开合作。

孙海荣介绍,目前好药师医药O2O服务可实现1小时送药上门。通过好药师App上的“1小时药急送”下单,电子围栏会圈定附近药店推送给购买者,购买者可选择就近药店下单。目前,好药师在全国设有6个电商仓,北京、武汉都是核心区域仓,品类相对更为丰富。孙海荣表示,“在没有恶劣天气的情况下,门店3公里范围内的订单可保证1小时送达。核心区域之外的订单将分配到公司的供应链部门,系统会根据配送距离的差异,划分不同的供应圈,利用运输管理系统优化配送线路,以达到方便快捷配送的目的。正常流程下,从订单下发到药品出库一般不超过24小时”。

北京商报记者 王晓然 实习记者 孔瑶瑶