北京商报讯（记者吴文治 实习记者 陈韵哲）3月15日，央视3·15晚会曝光，耐克zoom air气垫鞋没有气垫。对此，耐克方面3月16日回应称，对已经购买Hyperduck 2008 FTB产品的消费者，可提供全额退款服务，并提供店内购物优惠。但截至发稿前，记者在北京走访的多家耐克门店以及电话联系的官方网店、天津门店，对方均称，该款鞋若未出现质量问题的破损，将不能退货。同时表示，对耐克公司的官方回应并不知情，尚未接到内部通知。

早在2016年4月，耐克篮球官方微博发布了一条消息，称NBA球星科比·布莱恩特在2008年北京奥运会上夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版，将限量发售。根据央视报道，南京一消费者，郎先生在2016年4月，以每双1499元的价格买了两双Hyperduck 2008 FTB，耐克在中文官网上宣称，这款鞋后跟配有zoom air（耐克专利）气垫。可郎先生穿上该鞋后没有气垫感觉，于是在鞋后跟气垫位置上划开一个小口，发现真的没有气垫。

随后，郎先生发现了不少类似问题，于是60余名消费者组建维权微信群与耐克方协商，耐克售后服务电话的人员承认，此款鞋后跟确实没有气垫。随后，售后服务工作人员也给出相应的解决方案，可以全额退款，同时，官方渠道内该鞋的相关介绍已被关闭。

北京商报记者3月16日在耐克官网搜索后发现，上述该款鞋的文图介绍均已不能查询到任何结果。耐克中国总部自称客服经理Peter张在3·15晚会视频中表示，这并非虚假宣传，只是在宣传上的一个错误，所以不会对消费者进行三倍赔偿。

对此，记者分别以消费者和记者身份走访了北京3家耐克线下门店进行调查，并拨通了耐克天津乔丹（滨江道店）的电话。耐克国瑞店的店员得知记者想来退货，表示“店内支持7天无理由退款，要是过了7天的商品，会检查商品有无质量问题，比如开胶、脱线等，有问题就能退货”。店员还表示，消费者可以拿着购物小票到当时购买鞋子的门店进行退款或换货。对于3·15晚会出现的问题，店员称暂时没有听说，不知道该款产品是不是可以退货。

在耐克塞特购物中心店，记者直接表明身份并进行询问，耐克店员表示：“我们从来没卖过这款商品，所以也不知道您说的是什么问题，关于曝光的商品退款问题可以关注一下公司的官方消息”，对于本店是否可以退货则一概不知。

对于同样的问题，耐克西单商场店店员的回应与跟耐克国瑞店类似，表示可以带购物小票进行退货处理。

此外，北京商报记者于3月16日下午拨通了天津乔丹滨江道店的电话。记者对店员称，去年在该店购买了Hyperduck 2008 FTB气垫鞋，看到耐克对于退货的官方声明提到，可退货处理且赠送一张七五折优惠卷，因此询问是否可以办理退货且得到优惠券。接线店员表示，店内暂时没有收到此总公司的有关消息，不能进行退货处理，也没有优惠券赠送。

随后，北京商报记者拨通了耐克以“400”开头的官方客服电话，客服人员表示，暂时还没有收到有关可以退货和赠券的消息，但称可以先登记电话，等待给出进一步的回馈。截止到发稿前，记者未能接到任何关于退货规则及官方声明如何履行的回馈电话。

耐克官方声明中提到，2016年年4月品牌在中国售出了300双Hyperduck 2008 FTB鞋。