北京商报讯（记者 蒋梦惟 张畅）3月5日上午，十二届全国人大五次会议正式开幕，在开幕前的“部长通道”上，国家工商总局局长张茅表示，公用事业中水、电、气、热因只此一家别无分号，往往形成了垄断竞争行业，容易出现服务质量不高、产品质量不高，消费者权益受到侵害的问题。值得一提的是，公用事业行业还存在地方政府保护主义，解决之策，就是要使得公用企业意识到自己的社会责任，同时积极引入社会资本引入有效竞争，提高企业效率，给消费者选择的权利，加大立法执法力度。

张茅还表示，去年网购在全国社消总额中的占比由2015年的10%增长至12%，增速很快，不过网购和实体购物有所不同，网购前往往见不到实物，有便捷的一面，也出现了宣传不够实事求是，甚至虚假宣传的问题。“加大网购消费者权益保护，网络平台要负起责任，通过加强企业自律、加强网购商店自律、加强消费者权益保护力度，使得网购消费者权益受到侵害后能够得到保护，整体来说，大型网站正在加强自律，消费者、社会、企业已形成共治的局面。”