北京商报讯（记者 蒋梦惟 林子）2月21日，北京商报记者从北京铁路局获悉，截至今日，为期40天的2017年铁路春运已结束，北京铁路局共计增开旅客列车2348列，发送旅客3150万人，同比增幅6%，首次突破3000万大关。期间，最高发送单日为1月14日，共计发送98.2万人，同比去年增加5万人，增幅5.4%，再创北京铁路局春运发送总数和单日历史新高。

具体来看，整个春运期间，北京铁路局管内北京西站发送旅客最多，共发送601.7万人，增幅5.8%，依旧保持第一。北京三大站共计发送旅客1432.7万人，同比增加36.4万人，增幅2.6%。分别为：北京站410.7万人，同比增幅0.2%；北京西站601.7万人，增幅5.8%；北京南站420.3万人，同比增加38.3万人，增幅10% ，均创历史新高。

此外，随着京津冀区域内铁路路网建设和规划的进一步完善和客运组织的优化升级，春运期间京津冀区域内发送短途旅客1638万人，约占总发送量3150万人的52%，为京津冀协同发展提供了坚实的交通运输保障。以京津城际为例，春运期间共计发送旅客274万，使京津城际从2008年8月1日开通以来，累计发送旅客到达2亿多人次。此外，津保铁路共计发送78万人，开通一年来累计发送旅客近900万人。

为满足旅客购票、换票需求，春运期间北京铁路局投入更大的人力、物力和财力增加售票窗口和自助设备，采取人工加自助，车站、代售、流动、自助售、自助取五种不同方式共计2643处，其中，新增自助售取票机96台，总数达到969台，使自助售取票窗口达到的近40%。同时，春运前还将1000台普通制票机更换为磁介质制票机，方便旅客自助进站。在车站周边新建自助取票售票厅，将29个车站462台自助设备移出售票厅，在部分社区、银行、学校增设自助取票机，最大限度满足旅客出行购票、取票习惯。

在此基础上，北京铁路局延伸最后一公里出行服务举措，春运期间在19个地级市以上车站设置站外问讯处，方便旅客问询。在北京、北京西、北京南、石家庄等大站开通车站手机APP，提供站内导航、列车正晚点信息查询等服务，方便旅客快速查询服务信息。编写印发10000份《旅客问询手册》到各车站客运员、检车员、上水工、行李员等所有服务旅客的重要工种，方便解答旅客问询，实施首问负责制。每天24小时滚动播报铁路春运余票信息、客流走势分析和、春运出行提示等资讯。

在接受社会监督维护旅客权益方面，春运期间，北京客服中心共计接入电话37万个，接通率达99.6%。受理重点旅客预约服务1357件，为旅客寻找遗失品3560件，不仅有效地接受了来自社会各界的广泛监督，提升了铁路服务质量和品质，同时也更好地维护了广大旅客的合法权益，为提升出行乘车体验更有获得感，提供了有力保障。