如今，旅游市场的产品品类不断迭代，定制游作为传统旅行社起家的旅游品类，也在“触网”之后成为旅企及投资者关注的重点领域，但是，定制游已经进入2.0时代，与传统的定制游相比，2.0时代的定制游主要针对中高端游客。辛巴达旅行网CEO潘云龙表示，如今的定制游不再是圈子生意，但规模化是定制游最大的难题。

北京商报：目前定制游从传统旅行社时代回归到互联网时代，触网之后的定制游备受市场关注，但是从目前的市场行情来看，定制游的痛点仍有很多，您认为都有哪些？

潘云龙：最大的问题其实是规模化的问题。目前用户对整个定制游甚至整个旅游市场的品牌认知度是有限的，每个用户都有一些自己熟悉的企业，同时人力成本过高，因为要设立多个线路顾问，不同的旅游顾问针对不同的线路对用户答疑解难。所以从人工成本和品牌认知度来考虑，目前定制游还是很难规模化，订单量很难上升。另外，很多定制游面临的问题是企业的运营成本太高了，而且当订单量起不来的时候，那就意味着会亏钱，这样企业仍然是做不大这个市场的。

北京商报：实际上，传统旅行社提供的定制游一般都是比较高端的产品，而现在的定制游却呈现出大众化的趋势，这其中的原因是什么？

潘云龙：首先，高端定制游是定制游的1.0时代，那个时候定制游提供的是高端产品，一款产品可能达到七八万元，利润自然也很高，但同时定制游也意味着是“圈子生意”。这些产品主要面向企业家等有钱的游客，这也是最早期定制游出现时面对的小部分群体。到了现在，定制游已经发展到2.0时代，在现有这个阶段有一个比较流行的观点，“高端的产品一定是定制的，但是定制的东西不一定是高端的”。也就是说，现在的用户追求的其实是性价比，而不是一味地追求高端，哪怕住一间民宿，但是很有特色，那这个就叫做性价比，这个也叫做定制。

北京商报：怎样做到成本与利润的平衡？

潘云龙：定制游就像是一个金字塔，1.0时代定制游在金字塔的顶层，做第九层用户的生意，现在的定制是为第5、6层的用户提供服务，针对的是中高端市场。因此，现在有很多做定制游的企业，还是希望通过互联网的手段解决效率的问题，这样才能解决人力成本的问题。其实定制游能够做起来肯定是基于这三点，第一要有优质的供给，第二就是提高行业的效率，第三就是降低人力成本。这其中，解决效率就是定制游的核心。

北京商报：应该如何提高行业的效率？

潘云龙：首先你要有一个完整的定制游系统，这个系统与传统旅行社的系统肯定是不一样的。传统的旅行社是一个卖方市场，也就是我有什么我就卖什么。但是定制游是买方市场，也就是用户要什么我能给用户什么。同时，在我给用户提供服务的时候，会涉及到用户的需求是多变的、多样性的，那你如何快速地给用户提供用户所喜欢的东西？所以企业得有一个完整的定制游系统，这些上面就会有很多碎片化的旅游产品，再根据用户的需求，通过技术手段进行组合，形成完整的行程方案提供给用户。一个完备的系统，可以在几秒钟之内就提供出一套方案。

北京商报：定制游产品是否能够标准化？

潘云龙：定制游是跟团游和自由行的升级板，介于跟团游等标准产品（标品）之间，也可以说是半定制化。标品进行微调之后，形成了定制游，现有的定制游产品并不是完全的定制化。但是定制游产品的标准化是需要做的，这样才能提高产品供给的效率，加强盈利能力。

北京商报记者 钱瑜 白帆