
上榜理由 在世界品牌实验室刚刚公布的“中国500最具价值品牌”排行榜上,圣象以46.95亿元的品牌价值排行第130位,荣膺建材行业第一名。这是继2004年以来圣象品牌第四次荣登建材行业品牌价值评估榜首,并且以平均每年5亿元的增速持续增值。就在这个排行榜公布前两个月,圣象宣布启动“全时空”服务计划,以全新的服务模式推进圣象的品牌化进程,与价格战、功能战、概念战决裂。圣象的举动表明,在新的竞争格局中,产品质量已经成为基本要求之时,品牌价值的体现首先表现在服务上。

面对各行业普遍的价格战、功能战和概念战,圣象作为中国地板界的龙头老大真正实行品牌的错位经营,以独特的视角切入服务,一项名为“全时空”的服务计划在2007年初宣布启动。 家电行业中的龙头企业海尔集团将“真诚到永远”的服务理念注册为品牌;众多银行企业纷纷推出“亲情计划”、“理财管家”的品牌服务概念;高科技的IT行业如联想等也提出了“1+1”服务等理念。作为投诉率较高的家装建材业也开始进行思考。圣象集团借鉴了其他行业的成功经验,推出圣象“全时空”服务提升计划,将服务体系也纳入品牌化发展的道路。这一计划成为中国家装建材企业的创举,真正体现出以服务品牌化取胜的战略思想。 圣象“全时空”服务提升计划,借鉴先进的城市应急系统(110、120),将高科技的GPS卫星定位系统应用于调度环节,创造了可快速响应的系统模式。此举也在同类企业中开创了先河。GPS调度系统的应用,成为圣象服务品牌的硬件基础,为圣象服务队伍的快速响应,为消费者需求争取了宝贵时间。 圣象的品牌服务举措无疑将给品牌价值带来增值。实际上,圣象的品牌价值在近4年来平均每年递增5亿元,这一数据可以世界品牌实验室最新公布的“中国500最具价值品牌”排行榜上得到验证,圣象以46.95亿元的品牌价值排行第130位,荣膺建材行业第一名。这是继2004年以来圣象品牌第四次荣登建材行业品牌价值评估榜首。以全新的服务模式推进圣象的品牌化进程,与价格战、功能战、概念战决裂,这正是圣象的战略决策:在新的竞争格局中,产品质量已经成为基本要求之时,品牌价值的体现首先表现在服务上。 圣象“全时空”服务提升计划,正是将服务与产品放到同等重要的位置,使“真情365 满意百分百”的品牌服务理念得到消费者认可,让消费者感受到在身边实实在在的服务,从此“以消费者为中心”不再是一句空话。在如此激烈的竞争下,圣象集团以饱满的自信和昂扬的斗志,高举服务品牌化经营理念,继续充当行业的领跑者。 |